注文、配送、返品についてご案内しています。
在庫について
インターネットにおいて販売しているほぼすべての商品は、実店舗でも販売しております。
そのためページ上の在庫状況をリアルタイムで更新するのは困難であり、“買い物カート”上に入れることが可能でも実際には、品切れとなっている場合がございます。
ご注文後に品切れが確認された場合、お取り寄せに5日以上要する場合には、その旨ご案内させていただきますので、あらかじめご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
会員制ポイントについて
お買い上げ代金100円ごとに1ポイントが貯まり、1ポイント＝1円分として、菊池酒店でのお買い物に使うことが出来ます。
ポイントのご利用には、会員登録が必要です。 会員登録（無料）していただきますと、初回ボーナスポイントとして100ポイントプレゼントいたします。
ご注文方法について
ご注文は、インターネット お電話 FAXでお受けいたします。
インターネットでご注文いただく場合は各商品毎にある「買い物カート」よりご注文いただき、ガイダンスに添ってご注文を完了してください。
注文中にWebブラウザの戻るボタンを使用しないでください。 正しく画面が表示されない場合があります。 前回の画面に戻る際は、サイト内の「戻る」ボタンを使用してください。
また、商品に関するお問い合わせ等は「お問い合わせ」メールフォームでお伺いいたします。
電話でご注文・お問合せは
0296-88-3031
商品についてのお問い合わせ等もお電話でお気軽にお寄せください。
受付時間：午前9時30分～午後5時
ＦＡＸでご注文いただく場合上記「FAXでご注文」ボタンをクリックし表示された画面を印刷してください。必要事項をご記入の上、0296-88-3031 まで送信してください。
お支払方法について
1．クロネコwebコレクト クレジットカード決済
クロネコwebコレクトはヤマトフィナンシャル株式会社が提供する決済サービスです。
ご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、当店に通知されることはありません。
また、3Dセキュア・セキュリティコードによる本人認証で安全に決済を行うことができます。
クロネコwebコレクトの詳細はヤマトフィナンシャル株式会社【クレジットカード払い】をご覧ください。
下記クレジットカードをご利用いただけます。
2．銀行振り込み（前払い）
ご入金確認後、確認メールを送信し、発送いたします。ゆうちょ銀行、楽天銀行、PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）までお振込みいただきます。振込先口座は「ご注文内容確認のお知らせ」メールをご覧ください。ご注文後、3日以内（土日・祝日を除く）にお振込みください。
恐れ入りますが振込手数料はごお客様のご負担となります。
3．代金引換
運送業者による集金代行システムです。
330円（税込）の代引手数料をご負担していただきます。
商品が届きましたら、ご確認のうえ配送のドライバーに代金をお支払いください。
※一部地域で代金引換のご指定が出来ない場合がございます。
4．PayPal決済 ペイパル
Paypalは安全かつ簡単な操作でオンラインでお支払いができるサービスです。
ペイパル決済については、ペイパルのサイトで詳細をご確認いただき、ご理解いただいた上でご利用ください。
ペイパルのサイトへ
デビット・クレジットカードに加え、銀行口座でもお支払いできるようになりました。カードを使わないお客さまも、安心・簡単に決済ができます。
配送について
送料は890円～で配送地区で金額が変ります。地区別の金額は送料一覧をご覧ください。
配送はヤマト運輸でお届けします。商品が到着しましたら内容をご確認ください。
ご注文の商品に「クール便発送商品」が含まれる場合はクール料金330円（税込）が送料に加算されます。（クール便不可地区の場合はご注文いただけません。）
また、ご注文の中にクール便対象商品が混在する場合は、全てクール便での発送となります。
ご注文の品数によっては、１個口での梱包ができない場合がございます。一回のご注文は、容量1.8Lの場合は6本（クール便は4本）、720mlの場合は12本（クール便は10本）、同梱の場合は6本以内にして頂けると、たいへん有り難いです。
ご理解ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。
納期につきましては、在庫が確保できた商品は翌日から5日以内に発送致します。
発送に5日以上の日数を戴く場合はメールにて納期をご連絡させていただきます。
商品の在庫数や支払方法により多少遅れることもありますので、ご了承下さい。
配達当日の状況により、指定時間帯どおりに配送できない場合がございます。
お届け先が離島および一部地域の場合、配送時間帯指定をいただいても、指定どおりに配送できないのでご了承ください。
| 地区 | 都道府県 | 普通便 | クール便 |
|---|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1430円 | ＋330円 |
| 北東北 | 青森、岩手、秋田 | 1100円 | ＋330円 |
| 南東北 | 宮城、山形、福島 | 990円 | ＋330円 |
| 関東・信越 | 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨、新潟、長野 | 990円 | ＋330円 |
| 北陸・中部 | 富山、石川、福井、静岡、愛知、三重、岐阜 | 990円 | ＋330円 |
| 関西 | 滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山 | 1100円 | ＋330円 |
| 中国 | 鳥取、島根、岡山、広島、山口 | 1210円 | ＋330円 |
| 四国 | 徳島、香川、愛媛、高知 | 1320円 | ＋330円 |
| 九州 | 福岡、佐賀、長崎、駒本、大分、宮崎、鹿児島 | 1430円 | ＋330円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 1870円 | ＋330円 |
返品・交換について
商品発送以前のキャンセル・変更は、必ず電話でご連絡ください。0296-88-3031
商品の特性上、お客様のご都合による返品は原則としてお受けしかねます。
掲載されている商品写真は現品と形・色が多少異なる場合があります。
万一、商品が配送中に損傷したり、ご注文の商品と異なっている場合などは商品到着後３日以内にご連絡、7日以内にご返送ください。送料は当店負担いたしますので「送料着払い」でご返送下さい。お支払いいただいた代金を返金、または代替品を送付いたします。
返品・交換できない商品
開封された商品
特注品（メーカーお取り寄せ商品）
お客様からよくいただく質問
Q.１ ご注文確認メールが届きませんが？
インターネットでご注文いただいたお客様には自動返信にて「ご注文確認メール」を配信させていただいておりますが、サーバーの状況により遅れが生じる事がございます。
また、メ－ルアドレスの記入間違い等で当店からのメ－ルが届かない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせをお願い致します。
※迷惑メール防止設定による、メール未着の可能性もあります。ご利用先のマニュアルをご確認ください。
Q.2 領収書を発行できますか？
銀行振り込みの控え、運送業者から受け取る伝票がそのまま領収書としてご使用いただけます。
当店の領収書をご希望の場合にはご注文の際に「領収書希望」と明記して下さい。商品のなかに領収書を同封して発送いたします。
また、ご贈答用などお届け先がご自宅でない場合は、メールに添付してお送りいたします。
その他、お気付きの点、不具合等ございましたらご連絡下さい。